Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

🛍️ Productos

¿Los perfumes son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada fragancia.

¿Cómo sé qué fragancia elegir?
En cada producto encontrarás una descripción detallada de las notas olfativas (salida, corazón y fondo). Si necesitas ayuda personalizada, contáctanos por chat o correo electrónico.

¿Venden muestras o decants?
Sí, ofrecemos muestras de algunas fragancias. Consulta nuestra colección de muestras o contáctanos para más información.

📦 Envíos

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según tu ubicación, generalmente entre 3-7 días hábiles.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino. Puedes ver las opciones disponibles al momento del checkout.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en su tienda?
Absolutamente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Los perfumes abiertos no son elegibles para devolución por razones de higiene.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque. Resolveremos el problema a la brevedad.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en línea de nuestra tienda, por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.