Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

🛍️ Productos

¿Son auténticos sus perfumes?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada fragancia.

¿Cómo sé qué fragancia elegir?
Cada producto incluye una descripción detallada de las notas olfativas (salida, corazón y fondo). Si necesita ayuda personalizada, contáctenos por chat o correo electrónico.

¿Venden muestras o decants?
Sí, ofrecemos muestras de fragancias seleccionadas. Consulte nuestra colección de muestras o contáctenos para más información.

📦 Envíos

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ubicación, generalmente entre 3 y 7 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete en tiempo real.

¿Puedo hacer un pedido en línea y recogerlo en persona?
Sí, puede realizar un pedido al por mayor para recoger en la tienda. Los pedidos al por mayor requieren tiempo de preparación, así que por favor confirme su hora de recogida con su representante de ventas.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

¿Es seguro comprar en su tienda?
Absolutamente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.

💰 Precios y Descuentos

¿Cómo puedo pedir para obtener un mejor precio?
Mezcle y combine cualquier fragancia a cualquier precio — su descuento siempre se aplica:
• 1 a 3 unidades: Precio completo
• 4 a 6 unidades: Ahorre 15%
• 7 o más unidades: Ahorre 20%

🔄 Devoluciones e Intercambios

¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no esté abierto y se encuentre en su empaque original. Los perfumes abiertos no son elegibles para devolución por razones de higiene.

¿Qué sucede si queremos devolver un producto?
No aceptamos devoluciones en pedidos al por mayor. Sin embargo, si surge algún problema con su pedido o los artículos llegan dañados, póngase en contacto con su representante de ventas y lo resolveremos lo antes posible.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y el empaque. Resolveremos el problema rápidamente.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo de nuestra tienda, por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.