Existe una tendencia a confiar en las compras online, especialmente a partir del momento en que surgió el problema de salud de la pandemia del COVID. Desde entonces, nadie se siente seguro al entrar en locales comerciales. Nadie en la plenitud de la vida quiere morir. Así que, deciden confiar en las compras online.
Pero, ¿cómo confiar en las compras online?
Precisamente ayer, analizábamos un video de una historia que le sucedió a un director de fotografía que buscaba un financiero para su proyecto. Y por una feliz coincidencia, al entrar a la reunión con su financiero en las instalaciones de un hotel en Londres, un hombre de reconocida reputación social lo saludó con un signo de cortesía al buen estilo de un caballero inglés.
Ese gesto de cortesía lo dio el señor Churchill, lo que enloqueció al financiero, quien terminó diciendo sí a la financiación de la película.
"Whoaoooo", dijo el financiero, "¿El señor Churchill te conoce?... Ufff... por supuesto", respondió el director de fotografía.
Esta historia nos revela el poder de un reconocimiento, de una reverencia a tiempo. Realmente funciona como una reseña.
Así que, aquí está la respuesta a nuestra pregunta sobre cómo generar confianza en el entorno digital.
Lo que genera confianza en el entorno digital son los comentarios o las reseñas. La pregunta es obvia: ¿está implementando esta estrategia en su tienda electrónica?
Si revisamos la estrategia digital de muchas tiendas online, podemos ver que aún no están implementando reseñas en sus plataformas.
La forma más fácil de hacerlo es en la misma plataforma de woo-commerce o Shopify, sin embargo, las más eficientes son las reseñas en Google Business y Facebook Business Page.
En realidad es elemental. Una persona compra un artículo y califica su experiencia de compra desde el momento en que inicia su proceso de compra hasta el momento en que recibe la mercancía. Incluso, a menudo ocurre que el usuario o cliente realiza otra reseña adicional para terminar de calificar su experiencia de postventa.
En nuestra tienda, enviamos a nuestros clientes a dejar reseñas en nuestro listado de Google Business. Y pronto empezaremos a hacer lo mismo con nuestra página de Facebook.
Por el momento estos son los recursos que tenemos para construir una reputación online para nuestra empresa.
